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Una e-commerce, per sopravvivere, deve fare profitto si sa, ma molto spesso si trascura il fatto che il bacino di utenti che acquista dal proprio sito non è composto soltanto da quelli nuovi. A rivestire una certa importanza sono anche quelli vecchi.
Sono diverse le strategie a cui è possibile ricorrere per fidelizzare i propri clienti:
Coupon: il cliente riceve un coupon dal valore percentuale una volta portato a termine un acquisto e che può utilizzare per concluderne uno nuovo. Il coupon, in genere, ha una validità breve e questo genera urgenza nell’effettuare una nuova spesa;
Promozioni: raggiunta una certa somma, il consumatore può sottrarre alla sua spesa un importo stabilito anche sulla base della frequenza con la quale la effettua;
Gadget: dare un regalo al cliente ogni qual volta effettua una spesa che raggiunge una certa soglia, è un buon modo per premiare la sua fedeltà oltre a portarlo ad un nuovo acquisto;
Spedizione gratuita del prodotto: non includere le spese di trasporto della merce nella spesa finale del consumatore comporta un aumento del tasso di conversione.
Predix.it mette a disposizione un’area di Shopping Experience che permette ad una e-commerce di conoscere la propria clientela. Lo fa segmentandola in tre importanti aree di utenti:
1) Clienti da premiare:
Chi compra di più
a) Occasional buyer: utenti che hanno effettuato almeno un acquisto nel periodo; b) Frequent buyer: utenti che hanno effettuato almeno tre acquisti nel periodo; c) Hero buyer: utenti che hanno effettuato almeno cinque acquisti nel periodo;
Chi spende di più
a) Silver buyer: utenti che hanno speso meno del valore meno dell’ordine; b) Gold buyer: utenti che hanno speso fino al 30% in più rispetto al valore medio dell’ordine; c) Platinum buyer: utenti che hanno speso più del 30% in più rispetto al valore medio dell’ordine.
2) Clienti da motivare:
a) Cart abandonment (1day): utenti che hanno abbandonato il carrello un giorno fa; b) Cart abandonment (3 days): utenti che hanno abbandonato il carrello tre giorni fa; c) Cart abandonment (7 days): utenti che hanno abbandonato il carrello una settimana fa.
3) Clienti da recuperare:
a) Non ha più acquistato: utenti senza attività di acquisto nel periodo; b) Non ha più fatto checkout: utenti senza checkout nel periodo; c) Non ha più aggiunto al carrello: utenti senza carrelli nel periodo.
Questi sono solo alcuni dei 54 e oltre cluster che Predix.it mette a disposizione su cui l’e-commerce può decidere di creare delle azioni dedicate.
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