Il Customer Life time Value

Quanto siete bravi coi calcoli?

Immaginate che un Vostro utente acquisti dal Vostro sito 3 volte all’anno, il valore di questa spesa ammonta a 20€. Per i prossimi 4 anni procederà ad acquistare lo stesso prodotto con le stesse modalità. Abbiamo ottenuto il valore che un utente genera per l’azienda che in questo caso è 240 (3*20*4). Tale valore porta il nome di Customer Life time Value.

Il Customer Lifetime Value è un metodo di misurazione destinato a comprendere quale valore genererà un utente nel tempo, l’ipotesi è basata sul comportamento di acquisto. Ma a cosa ci serve questo misurazione? Tale criterio ci aiuta a comprendere quante devono essere le vendite di un prodotto per rientrare costi spesi in pubblicità.

Pensiamo ad un prodotto specifico, ad un rossetto. Immaginiamo che la sua durata sia di due mesi. Una persona che acquista il prodotto può riacquistarlo dopo tale durata o non acquistarlo*. È diverso per una impresa spendere un tot per promuovere il prodotto se chi lo acquisterà lo farà soltanto una volta dal vederselo acquistare per sei volte durante l’anno.

Se per incoraggiare la vendita di un rossetto, il quale costo è di 20€, l'azienda è disposta ad investire 10€ per avere un profitto di 10, per una spesa di oltre 100€ impegnerà una somma maggiore dato che il guadagno sarà più alto.

*Predix.it si inserisce qui, nella fase di Customer retention. Affinché una impresa riesca a tenere vicino i propri clienti deve integrare nella sua strategia sistemi di marketing automation. Nel momento in cui un utente acquista un prodotto, è importante portarlo nuovamente all’acquisto attraverso l’utilizzo di strumenti come le e-mail personalizzate.

Si può ad esempio ringraziare la persona per aver effettuato la spesa, darle il bentornato quando si reca nuovamente sul sito per effettuare un nuovo acquisto. Inviare e-mail il cui contenuto propone offerte sul prodotto precedentemente acquistato oppure suggerirne di simili, può invogliare il consumatore a comprarne di nuovi.

Lo stesso si può fare per i clienti che hanno acquistato tempo addietro ma sono inattivi da molto. Sfruttare inoltre la possibilità di ricordare l’acquisto di prodotti a persone che sono solite acquistarli abitualmente è un ulteriore modo per portare un incremento nelle vendite.

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